BUSINESS STORIES
"CALIDAD Y COMUNIDAD..."
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Crear una cultura de Calidad es como hacer una revolución silenciosa.
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Cuando David Kearns inició la reconstrucción de Xerox en 1983 empleó una analogía interesante. El comparo a su grupo con una Junta revolucionaria " El equipo de transición a la Calidad -dijo- es la junta que, de manera temporal, nos gobernará. Los estándares y medidas de nuestros procesos son las leyes. Las recompensas y el sistema de reconocimiento son los bancos. La capacitación es tomar control de las Universidades, Comunicación organizacional es tomar control de la prensa y el compartamiento de la Alta Dirección es el reflejo de la revolución. ¡Ahora salgamos y cambiemos la cultura de Xerox por una de Calidad Total!
Las compañías que quieran ser exitosas en su camino hacia la clase mundial tienen que tomar en serio este proceso...tan serio como una revolución.